En nuestra editorial, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Como intermediarios entre el autor y el comprador, nos comprometemos a facilitar un proceso de devolución y reembolso transparente y justo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso.
1. Rol de la Editorial
Intermediario: Nuestra editorial actúa únicamente como un intermediario entre el autor y el comprador. Todos los libros vendidos a través de nuestra plataforma son vendidos directamente por el autor.
Sin Comisión: No retenemos ningún porcentaje de las ventas de los libros. Todos los ingresos por ventas van directamente al autor.
2. Devoluciones
Condiciones de Devolución: Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los libros deben estar en su estado original, sin daños ni marcas.
Proceso de Devolución:
Contacto Inicial: El comprador debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico editorialindependienteperu@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Asunto: Devolución de libro (nombre de libro) - Autor (nombre de autor).
Autorización de Devolución: Emitiremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el libro.
Envío de Devolución: El comprador es responsable de los costos de envío para devolver el libro al autor.
3. Reembolsos
Condiciones de Reembolso: Los reembolsos se procesarán una vez que el autor haya recibido y verificado el estado del libro devuelto.
Proceso de Reembolso:
Recepción y Verificación: El autor verifica el estado del libro devuelto y notifica a la editorial.
Procesamiento del Reembolso: Una vez verificado, la editorial procesa el reembolso a través del método de pago original.
Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 15 y 20 días hábiles en reflejarse en la cuenta del comprador.
4. Excepciones
Libros Digitales: Las compras de libros digitales no son reembolsables debido a la naturaleza del producto.
Daños durante el Envío: Si un libro llega dañado debido al envío, el comprador debe contactar a la editorial dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar un reemplazo o reembolso.
5. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, los compradores pueden contactarnos a través de:
Correo Electrónico: editorialindependienteperu@gmail.com
Teléfono: +051927780277
6. Compromiso de Calidad
Nos esforzamos por garantizar la calidad de los libros vendidos a través de nuestra plataforma y agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes en el proceso de devolución y reembolso.
Nota: Esta política de devolución y reembolso es aplicable únicamente a los libros vendidos a través de nuestra editorial y puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la legislación aplicable.
Al proporcionar un proceso claro y justo para devoluciones y reembolsos, nuestra editorial asegura la satisfacción de los clientes y el éxito continuo de nuestros autores.
